Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont QELORAL (« nous », « notre » ou « nos »), exploitée par MONTAVO BRANDS LLC, collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur qeloral.com (le « Site »), ou interagissez avec nous de toute autre manière (collectivement, les « Services »).

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent tout utilisateur des Services, y compris les clients, les visiteurs du site web ou toute autre personne dont nous collectons les informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à l’un des Services ou en l’utilisant, vous reconnaissez et acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations conformément à ce qui est décrit ci-dessous.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques commerciales, nos besoins opérationnels ou les exigences légales et réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. L’utilisation continue des Services après de telles modifications constitue votre acceptation de la Politique de confidentialité mise à jour.

Comment nous collectons et utilisons les informations personnelles

Pour exploiter notre activité et fournir les Services, nous collectons des informations personnelles à partir de différentes sources selon la manière dont vous interagissez avec nous. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, fournir le service client, communiquer avec les utilisateurs, respecter nos obligations légales et protéger nos droits ainsi que nos intérêts commerciaux.

Informations personnelles que nous collectons

Informations que vous fournissez directement

Vous pouvez fournir des informations personnelles lorsque vous interagissez avec nous, notamment :

  • Informations de contact (nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail)
  • Détails des commandes, paiements et transactions
  • Identifiants de connexion au compte
  • Activité et préférences d’achat
  • Communications avec le service client

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations ; toutefois, cela peut limiter votre capacité à accéder à certaines fonctionnalités des Services ou à les utiliser.

Informations collectées automatiquement (cookies et données d’utilisation)

Lorsque vous visitez ou utilisez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations au moyen de cookies et de technologies similaires, telles que :

  • Informations sur l’appareil et le navigateur
  • Adresse IP
  • Données d’utilisation et d’interaction

Nous utilisons ces informations pour exploiter le Site, analyser ses performances, améliorer l’expérience utilisateur et renforcer la sécurité.

Pour plus d’informations sur les cookies liés à Shopify, veuillez consulter :
https://www.shopify.com/legal/cookies

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations personnelles de prestataires de services tiers, notamment :

  • Fournisseurs de plateformes e-commerce (tels que Shopify)
  • Prestataires de paiement
  • Partenaires d’analyse et de marketing
  • Partenaires internationaux de logistique, d’exécution et d’expédition

Toute information reçue de tiers est traitée conformément à la présente Politique de confidentialité.

Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour :

  • Traiter les paiements et finaliser les transactions
  • Gérer les expéditions, retours et échanges
  • Fournir le service client et répondre aux demandes
  • Envoyer des communications transactionnelles, de service et marketing
  • Améliorer, maintenir et protéger nos Services
  • Détecter, prévenir et traiter les fraudes, abus ou problèmes de sécurité
  • Respecter les obligations légales et réglementaires

Nous n’utilisons pas les informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques concernant les personnes.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des tiers dans les circonstances suivantes :

  • Prestataires de services soutenant nos opérations (traitement des paiements, hébergement, analyses, exécution, logistique, service client)
  • Partenaires marketing et publicitaires
  • Affiliés ou partenaires commerciaux lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre activité
  • Autorités légales ou réglementaires lorsque la loi ou une procédure légale l’exige

Nous ne vendons pas d’informations personnelles au sens traditionnel du terme. Tout partage à des fins publicitaires est effectué conformément à la législation applicable.

Transferts internationaux de données

QELORAL opère en tant qu’activité en ligne travaillant avec des prestataires de services internationaux.

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, y compris notamment les États-Unis, la Chine et d’autres juridictions où opèrent nos prestataires de services et partenaires logistiques.

Lorsque la loi l’exige, nous mettons en place des garanties appropriées — telles que les Clauses Contractuelles Types ou d’autres mécanismes juridiques équivalents — afin de protéger les informations personnelles transférées à l’international.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment le droit de :

  • Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Demander la rectification ou la suppression de vos informations
  • Limiter certains traitements de données ou vous y opposer
  • Demander la portabilité des données
  • Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci

Pour exercer vos droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Protection des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Toutefois, aucun système n’est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la fourniture des Services, au respect de nos obligations légales, à la résolution des litiges et à l’exécution de nos accords.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, contactez-nous à :

E-mail : support@qeloral.com

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