Politique d’expédition

Chez QELORAL (exploitée par MONTAVO BRANDS LLC), nous nous engageons à fournir des informations d’expédition claires et précises afin que vous sachiez à quoi vous attendre lorsque vous passez une commande sur qeloral.com.

Informations importantes sur la livraison

  • Destination de livraison : France uniquement
  • Frais de livraison : Livraison standard offerte sur toutes les commandes livrées en France
  • Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
  • Délai de livraison estimé : 4 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après expédition
  • Suivi de commande : Les informations de suivi sont fournies une fois la commande expédiée
  • Modèle d’exécution : Les commandes peuvent être traitées via des partenaires logistiques nationaux ou internationaux

1) Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Heure limite de commande : 19h00 (GMT +1)

En période de forte demande (y compris lors des fêtes ou d’événements promotionnels), les délais de traitement peuvent être prolongés. Si un retard important est attendu, nous vous en informerons par e-mail à l’aide des coordonnées fournies lors du passage en caisse.

2) Expédition et traitement logistique

Nous utilisons des centres de traitement et des prestataires logistiques tiers pour expédier les commandes.

Selon la disponibilité des produits, l’emplacement du stock et les contraintes logistiques, les expéditions peuvent partir de sites situés en France ou à l’international. Nous ne garantissons pas que toutes les commandes soient expédiées depuis la France.

3) Partenaires de livraison

La livraison finale en France peut être assurée par différents transporteurs, incluant notamment :

  • La Poste
  • Colissimo
  • Chronopost
  • UPS
  • DHL
  • Autres partenaires régionaux de livraison du dernier kilomètre

Le choix du transporteur dépend de la taille du colis, de la destination et de considérations opérationnelles.

4) Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 4 à 9 jours ouvrés après expédition.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment les retards des transporteurs, les formalités douanières (le cas échéant), les conditions météorologiques ou les interruptions de service. QELORAL ne saurait être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

5) Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France.
Aucun montant minimum d’achat n’est requis.

6) Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Veuillez noter :

  • Les mises à jour de suivi peuvent prendre entre 24 et 48 heures pour apparaître après l’expédition
  • L’activité de suivi peut être mise à jour de manière intermittente pendant le transport

7) Destinations de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment.

8) Commandes retardées, perdues ou endommagées

Si votre commande est retardée, semble perdue ou arrive endommagée, contactez-nous dès que possible en incluant :

  • Votre numéro de commande
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
  • Des photos du colis et du produit (s’il est endommagé)

Nous examinerons la situation et fournirons une solution appropriée conformément à nos politiques et aux lois de protection des consommateurs applicables en France. Les solutions peuvent inclure un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.

9) Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’expédition périodiquement afin de refléter des changements dans nos opérations, notre logistique ou les exigences légales. Toute mise à jour prend effet immédiatement après sa publication avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.

Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@qeloral.com

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