Politique de remboursement

La présente Politique de retours et de remboursements est émise par MONTAVO BRANDS LLC, la société qui exploite QELORAL (« nous », « notre » ou « nos »).
Elle s’applique à tous les achats effectués via qeloral.com.

1) Notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours

QELORAL propose une large gamme de produits de consommation dans différentes catégories.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours sur les produits éligibles achetés directement sur notre site.

  • Délai : Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 60 jours à compter de la date à laquelle votre commande est indiquée comme livrée.
  • Éligibilité : Si, après avoir utilisé le produit conformément aux instructions applicables, vous estimez qu’il ne répond pas raisonnablement à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral du prix du produit, sous réserve d’examen et de validation.
  • Comment en faire la demande : Contactez notre service client dans le délai de 60 jours et fournissez votre numéro de commande accompagné d’une brève explication.

Remarques importantes

  • Les résultats, performances et niveaux de satisfaction peuvent varier selon les personnes, l’usage, les préférences, l’environnement et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
  • Cette garantie s’applique uniquement dans le cadre d’une évaluation raisonnable du produit par le client et ne constitue pas une garantie commerciale supplémentaire, sauf mention contraire expresse.
  • La garantie s’applique uniquement aux produits achetés directement sur qeloral.com.

2) Délai de retour pour les retours standards (hors garantie)

Si votre demande n’est pas liée à la garantie satisfait ou remboursé de 60 jours (par exemple, un retour pour changement d’avis), vous pouvez demander un retour dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle votre commande est indiquée comme livrée.

Dans de rares cas de retards exceptionnels de livraison indépendants de notre volonté, la période de retour pourra être ajustée de manière raisonnable et vous sera communiquée directement.

3) Conditions de retour

Articles éligibles

  • Les produits neufs ou légèrement utilisés peuvent être éligibles au retour.
  • Les produits peuvent avoir été ouverts ou brièvement essayés, à condition qu’ils soient retournés dans un état acceptable.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection du produit, les articles fortement utilisés, consommables, incomplets ou vides peuvent ne pas être éligibles aux retours standards (hors garantie).

Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées en contactant notre service client dès que possible.

Commandes expédiées

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle doit suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.
Tous les retours nécessitent une autorisation préalable.

4) Articles endommagés à la livraison

Si votre article arrive endommagé :

  • contactez-nous dès que possible après la livraison, et
  • fournissez des photos claires des dommages et de l’emballage d’origine.

Après confirmation, nous pourrons, à notre seule discrétion :

  • envoyer un remplacement sans frais pour vous, ou
  • effectuer un remboursement sur le mode de paiement initial.

5) Problèmes de qualité du produit

Nos produits peuvent appartenir à différentes catégories. Sauf mention contraire expresse, ils ne sont pas vendus avec une garantie commerciale supplémentaire.

Si vous estimez que votre produit présente un problème de qualité, par exemple :

  • un article endommagé ou présentant une fuite,
  • un sceau de sécurité rompu ou manquant à la réception,
  • un produit paraissant défectueux, ou
  • la réception d’un article incorrect,

veuillez contacter notre équipe d’assistance dès que possible et fournir :

  • votre numéro de commande,
  • une description claire du problème, et
  • des photos (et une courte vidéo si utile), y compris l’emballage extérieur et le produit.

Après confirmation du problème, nous pourrons, à notre seule discrétion :

  • envoyer un remplacement sans frais, ou
  • effectuer un remboursement sur le mode de paiement initial.

Avis important concernant l’utilisation du produit

L’expérience d’utilisation, la compatibilité et la satisfaction peuvent varier d’un client à l’autre.
Si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation du produit, cessez de l’utiliser si nécessaire et contactez notre équipe d’assistance. Chaque situation est évaluée individuellement.
Cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

6) Retours pour changement d’avis

Pour les retours demandés en raison d’une préférence personnelle ou d’un changement d’avis :

  • les produits doivent être inutilisés ou seulement légèrement essayés et retournés dans un état permettant leur revente lorsque cela est applicable ;
  • les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
  • les frais de retour sont à la charge du client ;
  • les remboursements sont émis uniquement après réception et inspection du produit retourné.

7) Échanges

Les échanges sont traités via la procédure standard de retour.

Veuillez indiquer clairement que vous souhaitez un échange lorsque vous nous contactez.
Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

8) Article incorrect reçu

Si vous recevez un produit incorrect :

  • contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos ;
  • nous organiserons le retour et l’envoi du bon produit sans frais pour vous.

Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter :

E-mail : support@qeloral.com

Veuillez inclure :

  • le numéro de commande,
  • vos coordonnées,
  • le motif du retour,
  • des photos ou vidéos lorsque cela est applicable.

Tous les retours doivent être approuvés au préalable.
Les instructions de retour, y compris l’adresse de retour, sont fournies uniquement après approbation.

Instructions de retour et traitement

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière et l’adresse à laquelle retourner votre article.

  • Les lieux de retour peuvent varier selon le produit, le fournisseur et les exigences logistiques
  • Les retours envoyés sans autorisation ou à une adresse incorrecte peuvent être refusés ou retardés
  • Les articles retournés doivent être correctement emballés et inclure tous les accessoires et documents d’origine
  • Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi

QELORAL ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Gestion des retours internationaux

Afin de garantir une inspection et un contrôle qualité efficaces, certains retours sont traités par le biais de sites logistiques ou centres de traitement internationaux.

Ces installations sont utilisées exclusivement pour le traitement et l’inspection des retours et ne constituent pas des bureaux commerciaux ni des centres de service client de QELORAL.

Remboursements

  • Les articles retournés sont inspectés à leur arrivée dans l’installation désignée
  • Une fois approuvés, les remboursements sont émis sur le mode de paiement initial
  • Délai de traitement du remboursement : jusqu’à 7 jours ouvrés après validation de l’inspection
  • Les délais d’expédition et de transport ne sont pas inclus dans le délai de traitement du remboursement
  • Aucun frais de restockage n’est facturé

Frais de retour

  • Articles endommagés, défectueux ou incorrects : QELORAL prend en charge les frais de retour
  • Retours pour changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client

Informations sur la société

QELORAL est exploitée par :
MONTAVO BRANDS LLC

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées d’assistance indiquées ci-dessus.